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项目培养跨职能技能和人际关系技巧

作者:Shannon T. Zarb |   回到目录


两个创新的高中课程今年首次提供-天才实验室和精益六西格玛初级绿带学院, 这两所学校都由瑞文斯克罗夫特的IT专家克里斯·迈克尔(Chris Michael)监督,他们既为学生将来工作的行业提供解决现实问题的技能,也为他们提供将这些技能成功应用于实践所必需的领导能力.

 


天才实验室I和II

超过2个,在雷文斯克罗夫特有000个端点或网络连接设备, 由参加天才实验室课程的学生组成的服务台团队努力学习他们完成工作所需的许多技能.

他说:“要让学生接受更多的培训,需要4到6周的时间,迈克尔说. “一开始,它们只是有指导的动作的他加龙. 最终,他们会诊断出问题,并与各部门负责人沟通.”

这个项目, 仿照苹果商店里广受欢迎的“天才吧”, 培养资讯科技专家所需的专业知识, 但, 迈克尔指出, 往往是那些通常被描述为“软”的技能被证明是无价的. 在每个服务调用中, 学生们完善他们的电子邮件礼仪, 客户服务方法和沟通技巧.

迈克尔说:“lol竞猜官网教的第一个技能就是如何让别人放松警惕。. “没有人在高兴的时候来拜访lol竞猜官网.”

该项目还代表了一种范式的转变:大多数学生不习惯与老师进行专业层面的交谈, 许多老师不习惯他们的学生成为专家.

“这对lol竞猜官网所有人来说都是一种调整,”迈克尔笑着说.

但这些调整正在取得成效. 莎拉·洛约拉, 教育技术总监,  解释, “教员们说,天才实验室的学生最令人印象深刻的是他们对客户服务的奉献精神. 克里斯相信礼貌和积极的重要性,并把重点放在教学生如何与成年人互动上.

“(高级学校注册主任)Debbie Pirotte最近评价天才实验室的学生有多专业,她补充道. “你以为他们需要你的帮助,结果发现他们就是来帮你的!”

Infograhic: 2,000网络连接设备, 4-6周的IT岗位培训, 超过24小时解决票务

技术支持

在这个截屏视频中, 天才实验室II学生 丹尼·罗19年 教导教职员在互联网连接不良的情况下如何排除故障.




精益六西格玛初级绿带学院

“精益六西格玛”可能不是一个家喻户晓的名字, 但在这个资源日益紧缺的世界,它对效率和减少浪费的关注比以往任何时候都更有意义.

lol赛事竞猜是仅有的两所参加精益六西格玛初级绿带学院试点计划的当地高中之一, N提供的商业模式和认证课程.C. 州立纺织学院. 该大学将其标榜为“一种两阶段的方法,推动持续改进,力争达到99%以上的效率。, 提高客户满意度,减少资源浪费.”

如果这听起来很紧张,的确如此. 但在这门课程中获得初级绿带的四名雷文斯克罗夫特学生,依靠的是《lol竞猜官网》(从这里开始)中强调的能力, 雷文斯克罗夫特的公民领导力课程.

lol竞猜官网一起克服了lol竞猜官网面临的障碍,并把lol竞猜官网学到的教训运用到课堂内外的实践中,” 凯蒂·谢林19岁 说. “这次培训让我有机会检验我的领导能力和团队合作能力.”

精益六西格玛的实践者旨在解决制造业的一些最大的问题. 雷文斯克罗夫特的这组学生关注的是他们和同学们每天都面临的一个效率挑战:午餐时间.

lol竞猜官网的学生对餐厅的交通流量进行了流程改进项目. 学生监测流动模式, 结账的时间和顾客到达他们的桌子需要多长时间,迈克尔说. 然后他们提出了建议,增加了标识,并重新引导交通——每一项都减少了结账时间. 当lol竞猜官网谈论40分钟的午餐时间时,小的改进会产生很大的影响!”

 

快餐

在这个演讲中, 精益六西格玛初级绿带学院学员(马修·朗19年, 埃马纽埃尔·彼得罗夫19年, 亚当·塞登弗劳19年凯蒂·谢林19岁)回顾了他们在瑞文斯克罗夫特餐厅(lol赛事竞猜’s Dining Hall)午餐时等待时间的效率研究.